الدعم الفني في خمسات … إلى أين !!
بناء على تجربة الأداء الجديدة لموقع خمسات قد يفيدك مراجعة هذا المقال
مثلي مثلك
الدعم سيئ
يتم ايقاف الحسابات بدون حق
تبا لهذا الموقع
نأمل بتحسين عمل طاقم العمل لديهم فهناك الكثير من الافكار لذلك
نعم فهم يتفننون غلق الحسابات
كذلك من أسوء الحالات عندي هو نشر موضوع في مجتمع خمسات ثم رفضوا الموضوع بعد ان كثرت التعليقات واقترب وقت اختياري البائع المناسب لاشتري منه
وكل ذلك بسبب >> ان الخدمة متوفرة فعلا في خمسات
وأنا قلبت عليه وقت طوبل ولم اجده
ربما لحد الان اغلقو اكثر من 7 حسابات لي
لا يوجد بديل عربي وربما موقع أي خدمة لكن اعضاءه قليل
ولا بديل لفايفر
ولا أنسى الدعم الفني لحسوب كذلك
فرأسهم يااااابس
يستشهدون بان ادسنس تغلق الحسابات وكأن هذه ميزة ..
طيب أدسنس برنامج عالمي
وله الاف المعلنين
ورغم ذلك فهو يهتم جداا بدعم الشريحة الاساسية له >> امريكا
ولا تجد حساب مغلق هناك الا قليلا وصراحة انا ربما تجاوزت بعض الحدود معه لكن لم يغلق حسابي
أما حسوب وباعلانات قد اصابع اليد فأغلقت حسابي فيه 32 جنيه استرليني بسبب سوء الترويج لعروض CPA
والدعم الفني غبــــــــــــــــييي
وأتمنى مع كل هذا ان يحسنو مستواهم لأنهم شركة محترمة
فقط يجب القضاء على الدعم الفني من الجذع
نتمنى عمل برامج تدريب لفرق الدعم في هذه المواقع
مؤسف حقاً
كلامك صحيح استاذ ماجد انا صارلي تقريباً شهراً على اقفال حسابي والسبب انتحال شخصية فتاة وانا فعلاً فتاة
حسبي الله بس، والمبلغ الي ف حسابي كله راح
لاحظت فقرة في مركز السياسة في خمسات أن المبلغ من الحساب المغلق لايذهب لأحد
هذا الأمر بحد ذاته مضحك صراحة !!
كيف يمكن لمبلغ دخل حساب خمسات أن لا يذهب لأحد ولم يتم توضيح ذلك رغم الاستفسار عنه
مشكلتي مع الموقع ده انه بيقفل الحساب على حساب انتحال الشخصية ومازال بحاجة لمزيد من الخبرة كما ذكرت في مقالك
هنا يكمن سرالخبرة لدى هذا الفريق في معرفة المجهول !! عجيب كل يوم نسمع قصص جديدة عن سوء فريق الدعم هذا
مرحباً بك صديقي ماجد الدعم على ماقرات من موضوعك ليس لديه الخبره في مجال البيع والشراء والتجاره الألكترونية.
مازال الدعم العربي يفتقر الى حسن التعامل مع كلا الطرفين البائع والمشتري.
تم تأييد كلامك على العموم ونشره لدي
شكراً صديقي ونتمنى لهم المزيد من التقدم وحسن اختيار الاشخاص
لديهم أيظا بعض المعلومات والمفاهيم لا أدري تماما من أينا حصلوا عليها
وهي خاطئة تماما ولو أجروا بحثا بسيطا على جوجل لتبن لهم بما ليادع مجالا للشك أنهم على خطأ
في إحدى المرات لم يتم قبول إحدى خدماتي بسبب غير صحيح تماما وقد استغربت حينها كيف يكون فريق الموافقة على الخدمات بهذا المستوى
فأضطررت أن أبين للشخص بعدة شروحات في مواقع عالمية أن مايقوله خاطئ تماما حتى اقتنع بذلك وفعل الخدمة
كنت أعتقد أن الأمر حدث معي فقط لكن على مايبدوا فهو يحصل مع العديد من الأشخاص
لهذا عليهم إعادة النظر في هذه المسألة لأنهم قد يفقدوا العديد من الزبائن لصالح مواقع أخرى
بالتحديد صديقي هذا ماتكلمنا عنه عليهم اعادة النظر في خدمة الدعم لديهم
بغض النظر على كل الكلام الذي قيل على الدعم الفني في خمسان، لكن الذي أنا متأكد منه لايوجد أي كوبونات في themeforest ,، ولا يمكن بأي حال من الأحوال بشراء قالب سعره 55 دولار ب10 دولار وهذا يضرب لدي مصداقية الموضوع بأكمله عندي
تحياتي
أهلا بك صديقي
أنا معك للعموم لا يوجد مكان يتيح اضافة كوبون او الاستفادة من تخفيض اوافقك الرأي لكن أنا ذكرت انه ومن خلال اجتماعات وندوات خاصة نحصل على كوبونات تخفيض تكون مرتبطة بالحساب مباشرة وصراحة لم اتعمق بطرق عملها
لكن هذا اثبات لك من داخل حسابي عسى ان يثبت لك مصداقية الموضوع :
http://www.seo-ar.net/wp-content/uploads/2014/05/Untitled.png
هنا تجد عملية الدفع وقد جائني مبلغ 40$ الى حسابي وقمت بدفع 5$ فقط قيمة القالب
http://www.seo-ar.net/wp-content/uploads/2014/05/1.png
اعيد واركز على ان الفكرة العامة هي دفع قيمة القالب وليس الخلاف على وجود او عدم وجود كوبون لكن من هواياتنا نحن العرب الانحراف دائماً عن صلب الموضوع واللعب بالاطراف
شكراً على متابعتك الموضوع ويسعدني تواجدك دائماً صديقاً واخاً في الموقع
صحيح أخي هذا الموقع يقوم بقفل الحسابات دون سبب أنا قاطعته لأني قمت بتعريب قالب كلفني أكثر من تصميمه وفي الأخير رفضو قبول الخدمة مع أني أرسلت لهم كود ترخيص الشراء والإجابة كانت أني لا يحق لي فعل ذلك
الحمد لله وجدت أخيراً من يحمل نفس الطرح الذي أحمله على موقع خمسات السيء الدعم, قاموا بحذف حسابي أيضاً دون ابداء الأسباب ثم لجأت لموقع fiverr ووجدت ظالتي هناك والدعم الفني الصاروخي أضافة إلى مزايا متعددة.
نسيت ذكر سبب قفل حسابي هو ان اسمي المستعار لا يحمل أي معنى !! وإذا كان كذلك فلماذا وافقوا عليه في أول الأمر عند الانتساب إلى الموقع ؟؟؟؟؟؟؟
مشكلة هذه والله
انا سجلت في موقع خمسات,قدمت 3 خدمات ورفضت دون سبب مقنع وطبعا لن ارجع للموقع مهما كان. علما بنه حسابي موجود و لم يلغى.و من خلال ملاحظاتي لردودهم, الموقع يخاف من التعرض للاغلاق بسبب شكوى ما من اي طرف كان مثل ناشر او موقع معين .كون الموقع يتبع شركة رسمية و مسجلة واي مخالفة تهدده بالاغلاق.
هذه آخر رسالة ارسلتها لهم .
:15 GMT+03:00 Haytham Zeidan :
السلام عليكم,
بخصوص الخدمة هذه او اي خدمة مشابهة اود التعليق على رفضكم للخدمة,
اولا :الخدمة مقدمة بطريقة مشابهة لاكثر من مشترك في موقعكم وهذا رابط للخدمات المشابهة
https://khamsat.com/search?s=mp3
ثانيا: عندما يقدم شخص ما بتقديم خدمة بقيمة 5 دولار او اكثر حسب نوع الخدمة . حتى لو كانت الخدمة موجودة على الانترنت مجانا, وبسيطة يمكن لمستخدم عادي عملها . هذا لا يعني باني قمت ببيع ما هو مجاني بمقابل مادي, عندما تقدم خدمة كهذه او اي خدمة مشابهة حتى لو كانت مجانية . مقدم الخدمة يأخذ مقابل تنفيذه للخدمة من ناحية السرعة و المعرفة الجيدة بتنفيذ الخدمة وايصالها للزبون جاهزة دون عناء او تعب. هنالك الكثير من المستخدمين على الانترنت على علم ودراية بان هنالك خدمات مجانية ولكن ليس لديه الخبرة او المعرفة حتى لو بسيطة بتنفيذ هذه الخدمة على اكمل وجه او ان وقته لا يسمح بتنفيذها حتى لو كانت له هو شخصيا, فموضوع تقديم الخدمات نيابة عن الآخرين بمقابل مادي هو امر طبيعي و جائز حتى قانونا و شرعا.
5 دولار =
تنفيذ و اتمام الخدمة بدل تكلفة وقت المستخدم
في رسالة سابقة رفضتم خدمة اخرى و هي تحويل ملفات الصوت على cd
كي تعمل على المسجل, بنفس الموضع انا قدمت خدمة تجميع و تحويل ال cd
ولم اقم ببيع ملفات الصوت.
و حسب تجربتي و خبرتي وانا صاحب محل كمبيوتر وهذه الخدمات و غيرها الكثير اقدمها عندي بالمحل , ولي زبائن يطلبوا الخدمة مني بمقابل مادي وهم يعلمون تماما مجرياتها و حتى احيانا اقوم باعدادها امام اعينهم فالموضوع هو ليس بانها سهلة او صعبة او اعرفها او لا اعرفها.
اضربلكم مثال بسيط لا اعتقد بانه يوجد انسان عاقل و يملك سيارة وما يعرف يغسل السيارة بنفسه, مع ذلك معظم اصحاب السيارات بغسلوا سياراتهم بالكراج المتخصص. واضرب كثير امثلة على ذلك. راس مالها صنبور ماء و وصلة قماش.
وممكن بوقت معين اللي متعود يغسلها بنفسه يجي يوم انه مضطر يوديها للكراج يغسلها
صراحة يا صديقي لا أجد أي مبرر لأفعال هذا الدعم
يطمحون لوقع به خدمات ذات جودة عالية بطريقة غير مناسبة وخاطئة
ولا احد يعلم ماذا سيكون مستقبلهم
موضوع نقدي جميل , لكنك كنت قاسيا على الدعم جدا , حتى أنا أشاطرك الرأي بأن الدعم الفني في خمسات ليس مطلعا كثيرا بالتجارة الالكترونية , ربما يختارون الأحسن في أعضاء الدعم في حاسوب بينما الأشخاص الصاعدون يتم دمجهم في خمسات , و هذا ما لاحظته.
بالتوفيق
هذا النقد مفيد في تحسين الخدمة صديقي العزيز
شكراً على مشاركتك الرأي
نعدكم بتحسين
ونحن أيضاً نتمنى ذلك عزيزي
أعجبني ما كتبت , أنا الحقيقة منذ شهر منت قد أضفت سكربت من تصميمي يقوم بنشر روابط داخل جميع صفحات الفيس بوك و الجروبات التي مشترك بها , و صادف أن الصورة التي أخذتها لسكربت مكتوب فيها ” لاستعمال السكربت الرجاء الاتصال بي عبر موقعي الخاص ” … مع العلم أنه في التعريف بالخدمة في خمسات قمت بكتابة جميع المعلومات عن الاتصال الى غير ذلك … الا أنهم قاموا بمحو الخدمة و أرسلوا لي بريد الكتروني ” لا يجب التعامل مع الحرفاء خارج موقع خمسات ” -_- لم أكبد نفسي أي عناء في التحدث معهم أو تفسير ماحدث فمن البريد الالكتروني أكتشفت أنه موقع مبني على خدمة غير احترافية أعضاءه يعتقدون أنهم مشرفي أقسام منتديات …
نعم خمسات موقع ممتاز لكنه يحتاج إلى تحسيين الدعم الفني والمطلوب منا جميعا هو المساهمة قدر المستطاع
نفس المُشكلة أواجهها! .. هذا الأسبوع أضفت قالبا سبق وصممته لمدونتي والتي أوقفتها السنة الماضية، وأرفقت رابط معاينة (=مدونتي) فتم رفض الخدمة بدعوى حقوق الملكية على الرغم من أنه كان بامكان الدعم الفنّي أن يدخل إلى رابط المعاينة فيجد اسمي ومعلوماتي ويجد صندوق به عدد المتابعين للمدونة (على بلوڨر) !!! على كل حال أرسلت لهم المعلومات وتم قبول القالب لكن قالوا لي لا يجب أن تضع رابط معاينة -_-
—–
شيء آخر يزعجني في خمسات، هم أولاءك الذين يضعون صور دعاة وشيوخ سلفيين لجعل الناس تشتري من عندهم!
أقترحُ أن يتم حظر استعمال الصور الدينية!
هذه المشكلة تدل على عدم وجود ثقة بالمستخدم العربي
نعم للأسف اخي أنا مثلك تماما مطور و مصمم ( قوالب بلوجر ) أغلب منافسيُ يستعملون صور أئمة ! و دعاة
ولو تطرقت معه في حديث أو نقاش ستتقاجئ بضعف مستواه .
للأسف، نأمل ان يتحسن الدعم لديهم
لقد مررت بتجربة مماثله ولاكن لا يقتصر الامر على خمسات بل . ان الامر شائع فى الويب العربي .
ولا عجب ان كثير من المواع العربية الكبيرة تستعين باشخاص لا يمتلكون ادنى خبره فى مجال الويب .
نتمنى ان تختفى هذة الظاهرة من مجتمعات الانترنت العربية ..
اعجبنى موضوعاتك كثيرا واسلوبك فى صياغة الكلمات وادارة الحديث .. امنى ان تتقاب مىن خالص التحية .
مدون ..
صراحة ، انه لدعم فــاشل !
تم اغلاق حسابي ايضا بدون اخباري بالسبب !
و اصدقائي هم ايضا !
مع انهم لم يرتكبوا اية مخالفة !!!
+++ لا يردون علي و لا رسالة في الجيميل !
المهووس العربي
الدعم الفني بخمسات أسوأ ما يكون
يرد بسرعة ومتفهم وووو الكثير غيرها
لكن عند النزاعات بين البائع والمشتري فالمشتري دائماً على حق !
صحيح وهذه المشكلة
الدعم الفنى فى خمسات سئ جدا
وقفوا حسابى
بعدا ما عملت كذا خدمة
والفلوس راحت عليه
وبدون اى تحذير على الاقل
وراسلتهم ومردوش عليه الا لما كتبت كذا موضوع على ترايدنت
لقيت الرد وصلى انه حظر نهائى
أين برأيك ذهبت أموالك ؟
الموقع كارثة على وجه الأرض من حيث الدعم بسبب نرجسيته.
. لان جل الطاقم من الشباب اليافع الذي لا يملك خبرة ميدانية بحتة في التسيير والصبر .
إذن فالقضية هي قضية فكرة وليست وسيلة !
تحياتي لك يا ماجد وموضوع جدي عسا أن يوقظ ضمائرهم !
فعلاً يا صديقي عدم الاعتماد على اصحاب الخبرة قد (يؤدي بالموقع للسقوط )
السلام عليكم ورحمة الله وبركاتة
مع ان الرد متأخر جدا ولكن لامانع للافادة
ميزة موقع خمسات انه عربي اي بالامكان التوجه الي اقرب محامي والشكوى عليه وكسب القضيه في البلد مثلا المغرب وحضرة بامر من المحكمه غيابيا او انصاف حقك وصرف مستحقاتك التي في الحساب
نحن في سنة ٢٠١٥ لي تجربة معهم واسترجعت اكثر من ١٠٠٠ دولار بشيك من نفس الموقع
طبعا جلسنا سنه نلاحق فيهم الى ان توصل المحامي الي تهديدهم دوليا بعد حظره بالسعوديه
هذا برأي مشكلة كبيرة أن يصل بهم الحد إلى هذا
ولكن خبر جميل أنك استطعت استرداد حقك.
الموقع اصبح فاشل منذ ان اشترته حسوب لان حسوب تهمها المال فقط والمال فقط ويقولك حسوب تريد تطوير الويب العربي هههههههه لا اعلم على من يضحكون انا ارى مواضيع لاخوة تحظر حساباتهم في موقع حسوب الاعلاني بدون اي سبب وتذهب اموالهم بدون اي سبب ولا يرجعون لك الاموال وان راسلتهم لن يجيبون وان وصل يوم واجابو سيعطونك سبب لم تقترفه ابدا
صراحة هذا الموقع يجب ان يجد ينهيه شخص ما ينافسه وان شاء الله سيكون كذلك قريبا اظنني انا من سينافس هههه لكن احتاج الدعم
ولو ان الموضوع مضى عليه فترة طويلة .
لكن اتعلم اني استغني عن ثمن احد الخدمات التي انجزتها بشكل كامل لاحد العملاء بسبب جهل هذا الدعم الفني .
و السبب ان العميل (الجاهل للاسف) طلب مني في الاول تتبيث شهادة SSL على سيرفر موقعه , و التتبيث تم عبر ال Shell و ليس عبر cPanel كما هو معتاد .
بعد انهيت عملي و اثني العميل على مجهود وهو غير مصدق انهاء العمل بسرعة (امام ناظريه في Team View) وجدته بعد يومين يقولي ان موقعه توقف عن العمل و يريد اصلاح المشكلة , اصلحت له المشكلة رغم انها ليس في ضمن الخدمة المشتراة . و تبين لاحقا ان لحوة التحكم المجانية المتبثة عنده يوجد بها مشاكل في تفيل SSL عند وجود اكثر من موقع في السيرفر .ههههه
بعد ايام فوجئت (برسالة تهذيد ) من الدعم الفني العبقري لخمسات بإلغاء الثلاث طلبات التي قام بها العميل فورا هههههه .
ولاني شخص لا يسكت على حقه حتى لو كان المبلف نصف دولار كتبت رد شامل و تفصيلي للدعم الفني شرحت لهم كل شيء قمت به لذلك الشخص . و اني قدمت له خدمة شكرات الدعم الفني الأخرى تحسبها بمئات الدولارات .
و في نهاية الامر و بعد كثرة المحاجات مع النصاب الدي طلب مني الخدمة قلت له
أن حسابي معه يوم القيام و لن أسامه ابدا على تضييع تعبي ,
و بعد جهد جهيد و اتباث حقي امام الدعم الفني و بعد ان عرفوا اني على حق ارسوا لي هذية ترضية من قبلهم على اساس تعويض بسييط لتعبي , رغم انه لا يساوي 1/1000 من حقي .
هذه صور فيها المحاذثة الكاملة و لا اخجل من نشرها للعموم حتى يتعملوا هم و غيرهم كيف يعاملوا الناس بانصاف
http://s32.postimg.org/m6veir7qt/support.png
خمسا اغبى موقه ممكن تتعامل معه
السلام عليكم
لقد قمت بانشاء خدمة في موقع خمسات وقد تم رفض الخدمة ثلاث مرات وانا لا استطيع التواصل مع الدعم الفني ارجو الرد لحل هذه المشكلة انا اريد التكلم مع الدعم الفني
وشكرا لكم ^_^
كلامك صحيح مائة بالمائة الدعم الفني في خمسات فاشل تواصلك معهم لامر الا انهم اجابوني بشي مختلف فاخبرتهم انهم لم يقراو رسالتي حينها تقدموا بالاعتذار