كيف يؤثّر الذكاء الاصطناعي في مستقبل القطاع المصرفي بالعالم العربي



كيف يؤثّر الذكاء الاصطناعي في مستقبل القطاع المصرفي بالعالم العربي؟! هو ما سوف نتحدث عنه اليوم لما يحتوي على الكثير من المعلومات الهامة التي تخص مواطني الوطن العربي فتابعونا.

تعريف الذكاء الاصطناعي

يعتبر الذكاء الاصطناعي هو من أهم الأسس الخاصة بالتكنولوجيا، فهو الآلية التي يمكن خلالها يقوم جهاز الحاسب الالي بعمل بعض العمليات، وتلك العمليات التي تشبه بشكل كبير ما تفعله الكائنات العادية من القيام من التعلم مما مر به من تجارب سابقة أو غير ذلك من الأمور الذي تماثل الأفعال البشرية،

وذلك عن طريق برمجة تلك الآلات على القيام بنفس الأفعال البشرية من خلال برامج خاصة، ويطلق بشكل آخر على هذا المصطلح بأنه هو العلم الخاص بصناعة الآلات الذكية.

ماهي أهمية الذكاء الاصطناعي في القطاع المصرفي؟

توجد الكثير من التوقعات حول ان القطاع المصرفي سوف يجني استفادة بالغة من تقنيات الذكاء الاصطناعي مما سوف يتسبب في توفير الكثير من المبالغ المالية والتي قد تصل لنحو تريليون دولار عند قدوم عام ٢٠٣٠.

وهناك آراءتوجد الكثير من التوقعات حول ان القطاع المصرفي سوف يجني استفادة بالغة من تقنيات الذكاء الاصطناعي مما سوف يتسبب في توفير الكثير من المبالغ المالية والتي قد تصل لنحو تريليون دولار عند قدوم عام ٢٠٣٠.في مقابل ذلك إلى استخدام الذكاء الاصطناعي في هذا المجال من أجل العمل على تحقيق الريادة داخل عصر التكنولوجيا الرقمي.

تقوم المؤسسات المتخصصة في الموارد المالية في محاولة اللجوء إلى تناول تلك التقنيات في مجالات خدمة العملاء، وذلك من أجل التأكد من تحقيق العمل على مستوى عالي من الكفاءة وضمان رضى عملاء الشركة، حيث أن رضى العميل من أهم أسس نجاح الشركات

بالإضافة إلى القدرة لدى تقنيات الذكاء الاصطناعي في معرفة التوجهات الخاصة بالعميل وكذلك سلوكياته، بالإضافة إلى أن تلك الإمكانيات لها إمكانية في عرض كل ما يحتاجه العميل وذلك تبعا لاحتياجاته المتغيرة والمختلفة.

كما تهتم مختلف المؤسسات بالعمل على ربط التقنيات الخاصة بالذكاء الاصطناعي في خدمات الرد على العملاء عن طريق عمليات المراسلة حيث أنها تقوم بعمل ربط بين تلك التقنيات وبين المراسلات الخاصة بمواقع التواصل الاجتماعي مثل الفيسبوك والواتساب وغيرها ويتم إطلاق على تلك التقنيات اسم روبوتات الدردشة.

للوطن العربي مكانة كبيرة في مجال تبني تقنيات الذكاء الاصطناعي كما أن الإمارات المتحدة تحتل مركز القيادة في إدخال تلك التقنيات داخل الوطن العربي، حيث قامت الإمارات بإنشاء وزارة خاصة بالذكاء الاصطناعي، وذلك لإظهار إتمامها الكبير والزائد حول تلك التقنيات .

كنا تهتم مصر كذلك بتبني تلك التقنيات بشكل كبير حيث تعمل على توسيع استخدام الذكاء الاصطناعي في مختلف الاتجاهات وذلك لتأثيره الكبير على الاقتصاد في المستقبل، كما أنه من المقرر أن يتم إنشاء أكاديمية متخصصة في الذكاء الاصطناعي داخل مصر.

وهناك بنك داخل المملكة السعودية اهتم بتدريب جميع موظفيه حول كيفية التعامل مع التقنيات الخاصة بالذكاء الاصطناعي و كيف يؤثّر الذكاء الاصطناعي في مستقبل القطاع المصرفي بالعالم العربي؟

ويعتبر هذا البنك هو أول مؤسسة قامت بتدريب الموظفين لديها على تلك التقنيات وهذا دليل قاطع على اهتمام الكثير من الدول داخل الوطن العربي بتبني الذكاء الاصطناعي في القطاع المصرفي والكثير من القطاعات الأخرى.

خصائص روبوتات الدردشة

تتسم تلك الروبوتات بعدد كبير من الخصائص العامة والتي تساعد المؤسسات المالية في تقديم أفضل خدماتها وتتمثل تلك الخدمات في ما يلي:-

  • تعمل على الرد على العملاء في أسرع وقت ممكن.
  • تساعد العميل في التواصل بشكل سريع مع المسؤول الخاص بالمشكلة التي تواجه العميل بسهولة.
  • تعمل بصورة جيدة على تقديم كافة أنواع الدعم التي يحتاجها العميل مما يجعله يشعر بالرضى اتجاه تلك المؤسسة.
  • تساعد في الرد على مختلف الاستفسارات التي يحتاجها العميل.
  • تساعد العميل على توفير المعلومات التي يحتاجها في وقت قياسي.
  • كما توفر تلك التقنيات رسوم توظيف عناصر بشرية في مجال خدمة العملاء.
  • تساعد العميل على توفير مزيد من الوقت والجهد.

وبذلك نكون قد وضحنا كيف يؤثّر الذكاء الاصطناعي في مستقبل القطاع المصرفي بالعالم العربي؟! وأهمية الذكاء الاصطناعي بشكل عام وخصائص روبوتات الدردشة، مع تمنياتنا لكم بالتوفيق والنجاح.