5 نصائح لتخصيص حملات التسويق الخاصة بك وجعلها مناسبة لكل شخص

من المعلوم أن التخصيص والقدرة على تلبية الرسائل للعملاء الأفراد، هي واحدة من أكبر اتجاهات التسويق خلال السنوات الأخيرة.

هذا جزئيًا لأنه يوفر للعلامات التجارية إمكانية تقديم ما يريده المستهلكون على وجه التحديد، وكذلك إمكانية تعزيز ولاء العملاء.

لكن التخصيص تطور إلى ما هو أبعد من مجرد مخاطبة العملاء بأسمائهم، في الواقع قد يتم الآن تعيين الشريط لتقديم تجارب مميزة على الويب والجوال لكل عميل.

إذا كنت تستخدم معلومات عن عملائك دون الحصول على صورة واضحة من رغباتهم واحتياجاتهم، فهناك احتمال كبير بأن جهودك سوف تأتي بنتائج عكسية وغير مرغوبة.

فيما يلي نظرة فاحصة على كيف يمكن للعلامات التجارية والمسوقين التعرف على عملائهم وتقديم تجارب تسويقية أفضل وأكثر تخصيصًا، دون أن تشعرهم بأنه تم انتهاك خصوصيتهم.

ما الذي نقصده بتخصيص حملات التسويق؟

وفر العديد من النقاط في رحلة العميل إمكانية التخصيص، مثل قناة الاتصال، والجهاز، والوقت الأكثر احتمالا من اليوم للمستهلك المعين للتفاعل مع الشركة.

ومع ذلك يمكن للعلامات التجارية أيضًا تخصيص موقع الويب والبريد الإلكتروني ومحتوى تطبيقات الهاتف المحمول ورسائل الوسائط المدفوعة وعروض الخصم وتنبيهات البيع وتوصيات المنتجات والخدمات واتصالات المعاملات مثل الفواتير والإيصالات وإشعارات الشحن.

تصبح العلامات التجارية أيضًا شخصية من خلال تقديم خدمة العملاء على وسائل التواصل الاجتماعي أو من خلال دمج مواقع الدردشة على مواقعها على شبكة الإنترنت.

هذا يعني أن تخصيص حملات التسويق يعني الخروج من إطار “العام” إلى “الخاص” والتعامل مع كل شخص حسب بياناته التي تعرفها وشخصيته وتفضيلاته والأجهزة والمنصات التي يستخدمها.

إليك خمس نصائح لتخصيص حملات التسويق الخاصة بك وجعلها مناسبة لكل شخص ضمن جمهورك.

• الحصول على البيانات والكثير من المعلومات

يجب على العلامات التجارية التي تستخدم التخصيص جمع أكبر قدر ممكن من البيانات لإنشاء شخصيات المشتري للمحتوى الأفضل والإعلانات المستهدفة.

يجب على العلامات التجارية والمسوقين إنشاء شخصيات المشتري تمثل المركز الدقيق للجمهور المستهدف. من خلال جمع البيانات، يمكنك رؤية عادات شخصياتك المشتري وسلوكياته وما يبحثون عنه بالفعل.

من هنا يمكنك إنشاء محتوى أكثر إقناعًا،  ودعنا نقول ما إذا كنت تستهدف جمهورك على فيس بوك، سيكون بإمكانك إنشاء إعلانات فيس بوك مستهدفة لتتناسب مع احتياجات جمهورك المستهدف، إذا تمكنت من إنشاء عروض ذات صلة بحياة جمهورك المستهدف بنجاح من خلال التخصيص، فسوف يكون أداء علامتك التجارية على الإنترنت أفضل من أي وقت مضى.

تضم الشبكات الاجتماعية عددًا لا يحصى من نقاط بيانات ملف تعريف المستخدم، مثل الأسماء وأرقام الهواتف وعناوين البريد الإلكتروني وما يعجبهم والأصدقاء والمصالح والمواقع وغيرها وهذا ما يجعل العلامات التجارية تتواجد بقوة على هذه المنصات.

• توليد شخصية العملاء

بمجرد امتلاك العلامات التجارية لبيانات كافية، يمكنهم تقسيم جمهورها استنادًا إلى مجموعة من العوامل، مثل العمر والجنس والدخل والموقع والاهتمامات ونقاط الألم، وكذلك عادات التسوق، وما الحوافز التي تستجيب لها إلى ما هي المعلومات التي يحتاجون إليها لاتخاذ قرار.

بمجرد تحديد شخصية العملاء والجمهور وتقسيمهم إلى أصناف، يمكنك البدء في تحسين الرسائل المخصصة لعرضها على العملاء الحاليين والجدد على حد سواء.

يجب تلبية هذه الرسائل للأشخاص المحددين من خلال تلبية احتياجاتهم ومساعدتهم في نهاية المطاف على دخول المرحلة التالية من مراحل تحويلهم إلى عملاء.

• تشكيل المحتوى الخاص بك

إذا لم يتم تحديد هذا المحتوى حسب الاهتمامات والاحتياجات المحددة لكل شخص، فلن يتم عرضه أو مشاركته ولن يؤدي بالتأكيد إلى تحويل الأشخاص إلى عملاء أو سفراء للعلامة التجارية.

هذا يعني أن على المسوقين تحديد المحتوى الذي سيكون ذا أهمية فريدة لكل شخص ورسم خريطة لهذه الاهتمامات باستخدام رسم تخطيطي.

في مخطط مكتبة المحتوى الخاص بك، قم بتعيين اهتمامات المحتوى الخاصة بهم إلى دورة حياة المشتري الخاص بك.

ما المحتوى الذي سيكون أكثر أهمية للمشتري الخاص بك والأكثر فائدة في رعايته عبر مسار التحويل في كل تفاعل؟ ما الذي يحفز نشر هذا المحتوى؟

على سبيل المثال، قد يرى موقع التجارة الإلكترونية الذي يبيع أدوات الطهي أن المستخدم شاهد العديد من المقالي التي يعرضها، قد يكون مهتما برؤية وصفات الكعك وخلاط حامل يساعد في جعل تحضير الخليط أسهل، استخدم هذه الخريطة كدليل للمساعدة في تخطيط إنتاج المحتوى وجرده ونشره.

المؤسسات قد تحتاج إلى منصة تسويق مثل Marketo أو Eloqua من أجل نشر المحتوى على مختلف القنوات والمساعدة على تخصيص الرسائل والمنشورات.

هذا سيمنحهم رؤية واحدة لعملائهم ومنصة لنشر محتوى مخصص لهؤلاء العملاء عبر مختلف قنوات التسويق المملوكة والمدفوعة.

• قم بإنشاء المحتوى المخصص لك

هذا بدوره يمكّن العلامات التجارية من تحقيق الهدف الأصلي: المحتوى المخصص.

البريد الإلكتروني هو مثال واضح، في الواقع أشار Tink Taylor رئيس dotmailer لمنصة التسويق الآلي للبريد الإلكتروني، إلى شركة Jupiter Research للتحليلات، التي وجدت أن رسائل البريد الإلكتروني ذات الصلة تحقق عائدات تزيد 18 مرة عن رسائل البريد الإلكترونية العامة.

يمكن أن يكون البريد الإلكتروني للتجارة الإلكترونية شخصيًا للغاية وفي هذا الصدد نجد ان منصة MailChimp توفر أدوات التخصيص التلقائية لمواقع مثل WordPress و Shopify التي ترسل رسائل بريد إلكتروني مخصصة بناءً على ما تريد.

يمكن إرسال الرسائل لمن تركوا الطلبات في العربة دون انهاء الطلب وتذكيرهم بذلك، ويمكنك أن ترسل رسائل تلقائية لتهنئة عملاء محددين بأعياد ميلادهم أو أعيادهم الوطنية.

كن تخصيص البريد الإلكتروني ليس مقصورًا على العملاء، إنه ينطبق أيضًا عندما يتعلق الأمر بالتواصل للترويج للمحتوى أو لتكوين شراكات مع الصحفيين والمدونين والمؤثرين.

• إضفاء الطابع الشخصي على التجربة برمتها

يجب إضفاء الطابع الشخصي على التجربة كلها، والتي قال إنها تستلزم تحويل تطبيق ويب أو تطبيق جوال على أساس سلوك المستخدم وهي خطوة تتجاوز مجرد تخصيص محتوى مثل رسائل البريد الإلكتروني.

تصميم تجربة العميل على موقع إلكتروني يعتمد على السلوك السابق وهي إحدى الطرق لرفع مستوى التخصيص.

هذا يعني أن مختلف العملاء يرون المحتوى والعروض ورسائل المبيعات المختلفة التي تم إعدادها بعناية لجذبهم على وجه التحديد.

قد يعني هذا وضع علامات على الأشخاص استنادًا إلى المحتوى الذي استهلكوه واستخدامه لتخصيص محتوى الويب والبريد الإلكتروني والمبيعات في المستقبل لهم

يمكن للشركة التي تقدم منتجًا مناسبًا لكل من متخصصي محركات البحث SEO بالإضافة إلى حركة المرور المدفوعة تحديد شخصية المشتري ومعرفة أي منتج أو خدمة هو مهتم بها اكثر.

يمكنها بعد ذلك إرسال كل عميل أو مهتم إلى صفحة الهبوط التي تناسبه أكثر، كل منها مصمم بشكل فريد للتحدث إلى SEO أو أخصائي المرور المدفوع، يتيح هذا المستوى من التخصيص لعلامة تجارية ما أن تنقل فوائد حلها الأكثر صلة بالفرد، مما يزيد من معدلات التحويل بشكل طبيعي.

لكن لا يمكن تحقيق أي من ذلك بدون الأدوات الصحيحة التي تساعدك على إنشاء تجربة مستخدم شخصية لكل شخص مهتم أو عميل لديك.

ويوصي الخبراء المسوقين بعمل بعض نماذج العائد على الاستثمار لفهم تكاليف تنفيذ التخصيص، وكذلك فائدة الإيرادات المحتملة التي يمكن الحصول عليها.